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有的患者偏爱综合医院,有的患者则偏爱专科医院;有的患者偏爱中西医结合医院,而有的患者则偏爱中医医院;再比如,尽管医院等级的差异并不完全等同于任何一项医疗服务质量的差异但患者普遍喜欢去大医院或者说高等级的医院看病。卷帘防火门在主观印象方面宣传、广告、义诊等促销活动对引发潜在患者偏好的特殊性具有很大的作用3)医院的地理差别医院的地理差别主要是指,由于医院与患者的相对地理位置不同而带来的诊疗上的便利的差别。比如,患者一般都会选择就近就医,一来可以节约交通费用,二来因为很多疾病本身经不起时间的延误,早治早好。4)医院辅助性服务的差别这是指与对患者疾病的治疗存在间接联系的、非技术性的服务的差别。
这种辅助性服务,可以医院的人文服务为代表比如院前院后服务的延伸病人私密空间的营造、对患者的心理抚慰等,从而能够让病员感受到更多的、无处不在的、温馨的人文关怀有利于培养患者的忠诚42.2医院医疗服务产品差别化的简单分类从横向差异与纵向差异的角度讨论服务业的产品差别化,卷帘防火门在以往的研究中罕有提及为了区别于制造业的实物产品,不妨将第三次产业的无形产品“服务”视为“各种元素的组1)横向差异医疗服务的某些“元素”并不体现其高低、优劣,患者在这样的元素上具有不同的偏好次序,比如诊疗手段的差别,不同的患者可能有不同的偏爱。有的患者偏爱中医,有的患者偏爱西医,但这并不反映中医、西医孰优孰劣,只是彼此诊疗的技术手段不同,中医讲究望、闻、问、切,西医重于仪器设备的检查,患者对此又有不同的偏好,因而形成中医与西医间的横向差异值得留意的是,根据我国医院基本标准医院被分为综合医院、中医医院、中西医结合医院、民族医院、专科医院、康复医院疗养院等七大类,其中,专科医院又分口腔医院肿瘤医院、儿童医院精神病医院、传染病医院、心血管病医院、血液病医院、皮肤病医院、整形外科医院、美容医院等十类。
这种分类是指医院服务或业务种类的不同,不能混同于医疗服务产品本身的差别化。以综合医院与专科医院为例,彼此之间可以理解为多元化与专业化的区别;以口腔医院与皮肤病医院为例,彼此之间是完全不同的两种医疗服务,几乎没有任何可替代性,这是不同卷帘防火门产品的差别,而不是我们正在讨论的同种产品的差别。2)纵向差异对于医疗服务的某些“元素”,比如地理差别、服务档次、诊疗设备、痛苦程度、安全系数、质量效果、人文关怀等等患者的偏好次序是一致的—在约束条件相同的情况下谁都希望去距离更近的医院、获得更***次的服务、采用更先进的诊疗设备,谁都希望承受更少的痛苦。
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